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AI로 독자 커뮤니티 운영 👥 가이드라인·모더레이션·스팸 차단
독자와의 대화가 활발할수록 블로그는 성장합니다. 다만 원칙 없는 커뮤니티는 금세 소란스러워집니다. 아래 표준안을 적용하면 가이드라인→모더레이션→신고·스팸 대응이 한 흐름으로 정리됩니다.
1) 커뮤니티 가이드라인(핵심 원칙 6가지)
- 존중: 인신공격·욕설·차별 발언 금지(삭제·차단 대상).
- 주제 일치: 글 주제와 무관한 반복 홍보·정치·종교 논쟁 금지.
- 사실 검증: 주장에는 근거 표기. 타인 명예 훼손 가능 표현 주의.
- 저작권: 타인의 글·이미지 무단 복제 금지, 인용 시 출처·링크 필수.
- 개인정보: 본인·타인의 개인정보(연락처·주소·얼굴 등) 게시 금지.
- 표시·광고: 협찬·수수료 등 경제적 이해관계는 명확히 표기.
2) 모더레이션 단계(경고→제한→차단)
|
단계 |
기준 |
조치 |
이의제기 |
|---|---|---|---|
| 1차 경고 | 경미한 오프토픽·홍보 링크 1회 | 안내 댓글+가이드라인 링크 | 댓글/이메일로 소명(7일 이내) |
| 제한 | 반복 홍보·욕설·저작권 침해 시 | 댓글 임시 제한(7~30일) | 소명 검토 후 해제/유지 |
| 차단 | 명백한 스팸·사기, 개인정보 노출, 반복 위반 | 영구 차단+증거 캡처 보관 | 이메일 이의제기만 허용 |
모더레이션 자동화 프롬프트(복붙)
[목표] 새 댓글을 정책 기준으로 분류하고 조치 제안 [출력] category(정상/오프토픽/홍보/스팸/명예훼손/개인정보) · action(허용/경고/제한/차단) · reason(1줄) · reply(짧은 안내문) [금지] 주민번호·계좌·의료·연락처 등 민감정보 포함 시 즉시 차단/마스킹 + 휴먼 핸드오프
3) 신고·이의제기 절차
- 신고: 각 댓글 옆 “신고” 링크(사유 옵션: 스팸/욕설/개인정보/저작권 등)
- 검토: 24~48시간 내 1차 판단(기록 캡처·링크 보관)
- 통지: 조치 결과를 댓글/이메일로 안내
- 이의제기: 7일 내 소명 제출 창구(이메일) 공지
4) 스팸 차단(다단계 방어)
- 사전: 금지어·URL 블랙리스트, 반복 포스팅 제한
- 행동: 동일 IP/닉네임의 단시간 다량 댓글 제한
- 콘텐츠: 외부 도박·성인·사기 키워드 필터
- 평판: 신고 누적 사용자 자동 감점(임계점 도달 시 검토 큐 이동)
5) 법·규정 체크(대한민국 기준 요지)
개인정보 — 얼굴·연락처·주소·음성 등 개인정보 게시 금지. 최소수집 원칙, 국외 서버 도구 사용 시 고지·동의.
저작권 — 타인의 글·이미지·영상 무단 복제 금지. 인용은 필요 최소한+출처·링크 명시.
표시·광고 — 협찬·수수료 등 이해관계가 있으면 제목 또는 첫 부분에 [광고]/[협찬]/[유료광고 포함] 명확 표기.
6) 운영 자동화(추천 내부링크)
- 기초 개념: AI란 무엇인가?
- 글쓰기 규칙: AI와 글쓰기
- 법·규정: AI와 개인정보·저작권·표시광고
- 창작 워크플로우: AI와 창작
- 자동화: AI로 블로그 운영 자동화
- 문의 응대: AI로 댓글·문의 자동 응대
FAQ
Q1. 논쟁적인 댓글은 모두 제한해야 하나요?
의견 표현 자체는 허용하되, 인신공격·허위사실 유포·개인정보 노출은 즉시 조치합니다.
Q2. 저작권 침해 신고가 들어오면?
문제 콘텐츠를 비공개로 전환하고 사실관계를 확인합니다. 필요 시 게시자에 수정·삭제 요청을 하고, 재발 시 제한·차단합니다.
Q3. 스팸이 갑자기 폭증할 때?
일시적으로 링크·키워드 제한을 강화하고, 동일 IP/닉네임의 속도 제한을 줄여봅니다. 신고 누적 기준도 일시 상향합니다.
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