AI로 댓글·문의 자동 응대 🤖 FAQ·정책 안내·개인정보 최소수집 AI 자동 응대는 시간을 절약해 주지만, 정확성·톤 관리·개인정보 보호를 함께 잡아야 합니다. 이 글은 최소수집 원칙을 지키며 댓글·문의에 응답하는 표준 워크플로우와 복붙 템플릿을 제공합니다. (실무 가이드이며, 법률 자문이 아닙니다.)0) 전체 워크플로우(6단계)분류 — 문의를 FAQ/정책/기술/협찬·광고/기타로 자동 분류최소수집 — 이름(또는 닉네임)·이메일만 수집, 민감정보 금지자동응답 — 표준 템플릿으로 1차 회신(사실·정책 링크 포함)휴먼 핸드오프 — 모호/위험·법률/의료/개인정보 포함 건은 담당자에게 이관보관·파기 — 목적 달성 후 지체 없이 파기(보관 사유가 있으면 기간 명시)점검 — 오답/불친절 사례 분기점 수정, 금지어..